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Os leitos hospitalares crescem a cada dia, demandando mais as necessidades hoteleiras estarem a frente com o conceito da Hospitalidade. Os Clientes-Pacientes de serviços de saúde tendem a ter maiores expectativas, pois não compram apenas características funcionais dos tratamentos. Eles compram benefícios emocionais que trazem valor e que sejam significativos. E o Concierge, é o profissional que precisa estar preparado para descobrir as necessidades e motivações dos pacientes para que possam selecionar o recurso certo que trará valor real para esse Cliente. A mentoria será de 5 horas aula, após a leitura da apostila. Mentoria realizada com Monica Coutinho, em 3 encontros de 1h40 cada encontro conforme disponibilidade das partes. O envio do certificado ocorrerá após a conclusão das 5 horas aula, enviado por e-mail ao aluno. Mentorias com Enf. Téc.na Governança do Cuidado Mônica Coutinho.
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Concierge, Enfermeiros, Recepcionista Hospitalar.
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Sou Mônica Coutinho, Enf. Técnica com Especialização na Governança Clinica e no Cuidado. Responsável pelo Spa Clinico Casa Confortt, onde desenvolvo estudos para entrega de experiências para os Setores do cuidado e da saúde, na finalidade de ser ofertado o melhor cuidado complementar de encontro às assertividades no tratamento proposto, utilizando técnicas integrativas e complementares para o PREVENTIVO, COMÓRBIDOS, PATOLÓGICOS, PRÉ E PÓS CIRÚRGICOS. Sendo autora do e-Book Escalda-Pés Clínico e diversos cursos presenciais e on-line, oferecendo a vocês uma entrega que irá beneficiar totalmente a desenvoltura do seu atendimento.
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Nos vemos no próximo review! Mas fique à vontade em visitar os demais Artigos do Blog. 😀