Certificado com 80h Duração do curso: 05 a 10 horas Tempo de acesso ao curso e emissão do certificado: 30 dias Certificado: Possui o selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino à Distância). Promoção: Compre este curso e GANHE outro curso à sua escolha do "mesmo valor". OBS: Assim que fizer a matrícula, envie uma mensagem para nós no 34/99875/0102 nos informando o curso que deseja de brinde.Curso Online em Videoaula Conteúdo: Customer success é uma ferramenta que tem como base o marketing de relacionamento entre o cliente e a empresa desde o primeiro contato. No nosso Curso de Customer Success você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. 1 Capítulo 1 Aula 1. O novo consumidor Aula 2. Orientação para o mercado Aula 3. Os elementos da nova orientação Aula 4. Relacionamento no marketing Aula 5. Como gerar boas experiências? Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor Aula 7. A estratégia do Customer Success Aula 8. Definindo o Customer Success Aula 9. A importância do Customer Success Aula 10. Pesquisando o cliente Aula 11. Segmentando o público Aula 12. Perfil ideal 2 Capítulo 2 Aula 13. Organizando a jornada do consumidor Aula 14. As etapas da jornada do consumidor Aula 15. Pontos-chave da jornada Aula 16. SLA - Service Level Agreement Aula 17. Atendimento exemplar Aula 18. Novas competências Aula 19. Inserindo o cliente Aula 20. Implementando em Tech Touch Aula 21. Implementando em presença humana Aula 22. OnGoing: o processo de adoção Aula 23. Modelos de adoção Aula 24. Acompanhando os resultados Aula 25. Por que acontece o churn? 3 Capítulo 3 Aula 26. Como monitorar o churn? Aula 27. Como lidar com o churn? Aula 28. Renovação de serviço e recompra Aula 29. O que é UpSell? Aula 30. O que é Cross-Sell? Aula 31. O que é NPS? mais...

* Desenvolvimento de novas habilidades; * Qualificar melhor para o mercado de trabalho; * Crescimento Profissional e pessoal; * Aumentar a Competitividade Profissional em um mercado carente de mão-de-obra qualificada.

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